Es muy común encontrar en las estadísticas de nuestra tienda online una tasa de abandono del carrito de compra bastante importante. Según un estudio el 69,23% de los usuarios que entran en el carrito de una tienda online lo terminan abandonando. Lo primero que pensamos es que estos clientes de arrepiente de la compra en el último momento, pero; ¿Es esto cierto? Destripemos esto;

El quid de la cuestión gira en torno al tipo de usuario que entra en nuestra tienda.

Por un lado tenemos al usuario “enfadado”. Este es aquél que en el momento de finalizar la compra se encuentra con un gasto inesperado. Generalmente porque algunas tiendas online no dan precios con IVA o lo gastos de envió son muy elevados lo que provoca cabreo en muchos usuarios. Por eso mismo la trasparencia se premia y es mejor dejar las cosas claras desde el principio.

Por otro lado tenemos al curioso, que es aquél que no piensa comprar pero tiene curiosidad por lo que le costaría el producto o servicio que le gustaría.

Entre más tipologías no encontramos al “despistado” que es aquél que no se entera muy bien del proceso de la pasarela de pago. Esto aunque creamos que todos tenemos una cuenta de Paypal ocurre a un 27%

También nos encontramos al “no me fío”. Ojo con los certificados sobre todo el SSL si no lo tenemos mucha gente desconfiará con razón y se irá a la competencia

Ojo con este que yo tengo experiencia el “Solo como yo quiero”, estos son los que no le gusta la forma de pago y prefieren dejar la compra. Digo que tengo experiencia ya que en la editorial (pequeña y jurásica editorial) donde me publicaron mi libro solo tenía como forma de pago en “contrarembolso”, resultado: una tasa de abandono de casi un 95%

En fin, lo mejor es tener todos los requisitos y amplitud en los servicios que ofrecemos para cubrir todas las necesidades de nuestros clientes.

 

Nosotros en la Fórmula Secreta te asesoramos en todos estos aspectos.

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